Da sich 99% der Anrufe und e-Mails um das Thema "Wo ist meine Bestellung drehen haben wir euch hier eine Liste der häufigsten Fragen und Antworten erstellt. Wir hoffen hier findet Ihr Hilfe, ansonsten könnt Ihr uns natürlich gerne persönlich kontaktieren.

Ich habe per Vorkasse Bestellt, finde aber die Bankverbindung nicht?
Du erhälst unsere Bankverbindung in einer seperaten Mail sobald einer unserer Mitarbeiter den Auftrag auf Lieferbarkeit überprüft hat. Solltest du Nachts oder am Wochenende oder Feiertagen bestellt haben, bekommst du die Bankverbindung spätestens am nächsten Werktag.

Wie läuft die Zahlung per Paypal?
Wenn Du bei deiner Bestellung die Zahlung per Paypal ausgewählt hast, wirst du nach dem Bestellvorgang automatisch zu Paypal weitergeleitet. Hier musst du nur noch dein Passwort eingeben und die Zahlung bestätigen. Bitte benutze unbedingt diese Weiterleitung, denn sonst bekommt unser System nicht die Rückmeldung von Paypal das diese Bestellung bezahlt ist. Solltest du doch manuel über Paypal das Geld gesendet haben, kontaktiere und bitte kurz damit wir die Bestellung freischalten können.

Wie läuft die Zahlung über Sofort-Überweisung?
Wenn Du bei deiner Bestellung die Zahlung per Sofot-Überweisung ausgewählt hast, wirst du nach dem Bestellvorgang automatisch zu sofort-ueberweiung.de weitergeleitet. Hier musst Du deine Bankverbindung, PIN und eine TAN Nummer eingeben. Auch hier bekommen wir eine direkt Bestätigung und können deinen Auftrag sofort weiter bearbeiten. Die Zahlungsweise ist TÜV geprüft und 100%ig sicher. Die Zahlungsweise ist vergleichbar mit der EC Kartenzahlung in einem Geschäft.

Ich habe überwiesen aber der Status "Warten auf Zahlungseingang" ändert sich nicht?
Je nach Bank braucht deine Überweisung bis zu drei Tage. Unsere Zahlungseingänge werden drei mal täglich von einer Software ausgelesen. Sollte deine Zahlung auch am vierten Tag nicht gebucht sein, kontaktiere uns bitte kurz. In den meisten Fällen ist eine fehlende oder falsche Auftragsnummer im Verwendungzweck der Grund für die ausbleibende Buchung.

Was bedeutet "Warten auf Ware"?
Da unsere Lagerkapazitäten und Finanzen nicht unendlich sind, arbeiten wir eng mit den Lagerbeständen unserer Lieferanten zusammen. Wenn der Status "Warten auf Ware" hinter deiner Bestellung steht heißt das wir mussten einen oder mehrere Artikel aus deiner Order nachbestellen. In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung vom Lieferanten an uns innerhalb von 1-3 Tagen und deine Bestellung kann zügig weiter bearbeitet werden.

Wann wird mein Paket versendet?
Wir sind bemüht jeden Auftrag so schnell wie möglich zu versenden denn mit wachsender Auftragzahl im Speicher schwindet auch bei uns die Übersicht. Am Tag des Versands erhälst Du eine e-Mail mit der im Paket enthaltenen Artikel. Jede Nacht gleicht sich die Versandsoftware mit unserem Shop ab, so das du am Folgetag dein Paket online verfolgen kannst.

Wie kann ich mein Paket online verfolgen?
Wenn Du dich einloggst und auf mein Account gehts, kannst du den Button "letzte Bestellungen" anclicken. Dort stehen die Auftragsnummern deiner Ordern. Wenn du auf diese Auftragsnummer clickst siehst du nochmal alle Details zu der Order und kannst dort dein Paket auch online verfolgen.